Comment utiliser ChatGPT (gratuit) dans votre marketing digital

22 novembre. Pour certains (dont je fais partie), cette date est pour toujours et à jamais associée à l’assassinat de JFK en 1963. On dit souvent que ce jour-là, l’Amérique a perdu bien plus que son président, elle a perdu son innocence… 

Mais désormais, le 22 novembre devra aussi être associé à une date majeure à n’en pas douter dans l’histoire de l’humanité toute entière cette fois. Car c’est le 22 novembre 2022 qu’a été lancé ChatGPT, et depuis il a changé la vie et la manière de travailler de millions de gens. Peut-être même la vôtre déjà…

On peut trouver aujourd’hui 1.001 manières d’utiliser ChatGPT, mais parlons donc plus précisément ici de tout ce qu’il peut apporter à votre marketing digital, même en version gratuite. Bien maîtrisé, il peut indéniablement faire exploser votre productivité.

🔥 A lire sur le sujet : Les secrets de productivité des entrepreneurs (la « 25ème heure »)

1. ChatGPT c’est quoi et comment ça fonctionne ?

Allez, un peu d’histoire…

Pour illustrer la vague de fond qu’a représenté ChatGPT depuis son lancement, voici quelques dates et chiffres édifiants :

☎️ Téléphone : la technologie du téléphone a pris environ 50 ans pour atteindre une adoption de masse après son invention par Alexander Graham Bell en 1876. À partir des années 1920, il a commencé à se généraliser, mais une adoption totale a pris plusieurs décennies.

📺 Télévision : inventée dans les années 1920, elle a dû attendre 20 à 30 ans pour connaître une adoption généralisée après la Seconde Guerre mondiale. Dans les années 1950, la télévision est devenue un appareil courant dans de nombreux foyers.

🕸 Internet : l’Internet a commencé à être accessible au grand public dans les années 1990, et son adoption a été relativement rapide. Cependant, il a fallu environ une décennie pour que l’Internet devienne largement utilisé dans les foyers, avec une forte augmentation de l’usage à la fin des années 1990 et au début des années 2000.

📱 Smartphones : introduits au début des années 2000, leur adoption massive a pris environ 10 ans. Les années 2010 ont été une période de croissance exponentielle de l’usage du smartphone. Aujourd’hui il est devenu un élément indispensable de la vie quotidienne pour de nombreuses personnes.

A comparer au graphique suivant :

Jamais dans l’histoire de l’humanité une évolution / invention technologique n’avait connu une telle rapidité de pénétration dans les usages courants.

Aussi bien dans le monde de l’entreprise que dans les foyers.

En un éclair, le monde entier s’est mis à utiliser ChatGPT.

Pourquoi ?

4 raisons essentielles à cela :

a) C’est un interlocuteur toujours disponible

ChatGPT a été développé par la société OpenAI et repose sur un modèle de traitement automatique du langage naturel (NLP) qui utilise l’intelligence artificielle.

Le sigle ChatGPT signifie Generative Pre-trained Transformer en anglais, ou « Transformateur Générique Pré-entraîné » en français.

En gros, ChatGPT est un agent conversationnel capable de comprendre les intentions derrière les requêtes des utilisateurs et de générer des réponses pertinentes et cohérentes, à partir d’une vaste architecture de données comprenant :

1. son corpus de connaissances sur internet (qui s’arrêtait au début à septembre 2021)
2. des données textuelles préalablement entraînées

Mais pas besoin de savoir tout ceci pour utiliser ChatGPT…

Il suffit de constater que vous avez sous la main, à portée de dialogue,  un assistant virtuel, un majordome, une encyclopédie (*), un chef cuisinier, un coach sportif, un expert de n’importe quoi, etc. Il est poli, attentif, jamais fatigué, et vous pouvez l’interroger H24.

(*) Avec toutes les réserves à souligner par rapport à la véracité de ses sources

b) Sa version gratuite est TRÈS complète

Voilà bien la meilleure des stratégies pour pénétrer rapidement un marché, notamment le grand public : offrir une large gamme de possibilités, sans avoir besoin de déposer sa CB, sans restrictions d’utilisation etc.

Alors certes, la version payante de Chat GPT (GPT-4 à 24 $ par mois) offre des fonctionnalités élargies, telles que :

• des performances améliorées
• l’accès à des modèles spécialisés
• une meilleure capacité d’entraînement
• un support client prioritaire
• des fonctionnalités spécifiques (réponses plus longues, en plusieurs langues, etc.)

Mais si vous n’êtes pas un professionnel du marketing, de la finance, du trading ; si vous n’avez pas besoin de générer un volume monstrueux de contenus ; si votre secteur n’est ni très pointu ni très technique, vous n’avez pas besoin a priori de GPT-4.

c) C’est un outil hyper-simple et facile à utiliser

Ce qui a fait aussi le succès fulgurant de ChatGPT auprès de tous, c’est justement sa grande simplicité d’utilisation :

• un processus d’inscription ultra-simple
• une interface conviviale (je pose une question, je clique, c’est parti)
• l’historique de vos différentes conversations ou chats (colonne de gauche)
• des réponses que l’on peut facilement copier/coller
• et la possibilité de lui demander de reformuler, modifier, résumer etc. à l’infini.

Que vous lui demandiez d’écrire un conte pour endormir vos enfants, de rédiger du code ou une dissertation, de vous donner une recette de fondant au chocolat, de vous créer un business plan, un programme sportif, un post pour vos réseaux ou encore de programmer votre prochain voyage, c’est un outil puissant qui sait (à peu près) tout faire.

Attention, je ne dis pas que ChatGPT ne se trompe jamais ! Mais c’est un autre débat…

Et n’oubliez pas non plus que ChatGPT n’est qu’un robot conversationnel. En tant que tel, il a déjà de nombreux concurrents :

• Google Assistant ou Alexa d’Amazon sur mobile pour l’aide à certaines tâches 
• Claude, Copy.ai, Bing Chat, etc. pour la génération de contenus

De plus, il existe aujourd’hui des centaines d’autres IA mieux adaptées pour d’autres tâches. Sans compter que certaines peuvent (déjà) se combiner entre elles…

c) C’est une technologie d’une puissance infinie

Alors oui, pour les entrepreneurs, surtout s’ils sont petits, utiliser ChatGPT dans leur marketing est une opportunité fantastique pour, par exemple :

• améliorer leur stratégie digitale
• créer du contenu
• chercher de nouvelles tendances
• rédiger des emails
• corriger leurs textes de vente
• automatiser des tâches, etc.

Mais pour utiliser ChatGPT de manière optimale, surtout dans une optique professionnelle, il y a une vraie méthode à suivre.

On doit lui fournir un prompt. C’est le terme consacré pour désigner la demande sur ce robot conversationnel.

Et pour rédiger un prompt efficace, ben y a pas de secrets, ça s’apprend…

Vous devez me demander gentiment

2. Comment bien utiliser ChatGPT ? Avec le bon prompt !

Au début, vous aurez sûrement tendance à lui poser des questions trop généralistes. 

C’est l’erreur du débutant : confondre ChatGPT et Google. Mais même s’il peut vous amener beaucoup de réponses, ChatGPT n’est PAS un moteur de recherche.

En fait, pour obtenir la meilleure des réponses, vous devez tout simplement rédiger la meilleure des demandes.

Pour cela, expliquez-lui aussi précisément que possible ce que vous voulez ET fournissez-lui un maximum de contexte.

En pratique, un prompt ultra-efficace doit comporter 4 éléments de base. Plus 1 élément en bonus (éventuellement).

1/ Le rôle

Définissez clairement le rôle que vous attribuez à ChatGPT (« Tu es… »).

Par exemple, vous pouvez lui dire qu’il est un rédacteur de contenu, un assistant pour des tâches spécifiques, un générateur d’idées, un expert dans tel domaine…

Variante : lui dire qui vous êtes, et lui expliquer comment il va vous aider.

2/ Le contexte

Fournissez à ChatGPT un contexte clair concernant la tâche à accomplir.

Décrivez brièvement la situation, le projet ou le problème que vous souhaitez traiter cette fois-ci. Moins vous expliquerez les choses, plus vous obtiendrez des réponses vagues et généralistes.

Précisez l’audience à laquelle vous vous adressez. Eventuellement, évoquez l’ambiance, les sentiments…

Vous pouvez aussi lui donner un exemple, pour qu’il comprenne encore mieux ce que vous attendez. 

3/ La tâche à accomplir

Soyez précis dans la tâche que vous souhaitez que ChatGPT réalise.

Par exemple, demandez-lui de rédiger un article de blog sur un sujet précis, de trouver des idées pour une campagne publicitaire, de résumer un texte, etc. 

Donnez-lui des indications sur la forme de réponse que vous attendez, et la longueur.

Attention : a contrario, si la tâche est trop complexe, il va se perdre… N’hésitez pas à décomposer vos requêtes, et à lui demander de répondre en indiquant des étapes de réalisation.

4/ La question de validation

Pour vous assurer que ChatGPT a bien compris la requête, posez toujours une question de validation à la fin du prompt.

Comme par exemple :

• as-tu bien compris la demande ?
• peux-tu résumer l’idée à retenir ?

5/ (bonus) Le style de réponse

S’il le faut, indiquez-lui le style ou la tonalité souhaitée pour la réponse.

Par exemple, si vous avez besoin d’un langage formel pour un document professionnel ou plutôt d’un ton décontracté pour du contenu sur les réseaux sociaux, dites-le.

Et vous compléterez tout ceci par autant d’itérations que nécessaire.

Ce qui est chouette avec ChatGPT c’est que jamais il ne vous enverra balader parce que ça fait 20 fois que vous lui posez la même question…

N’hésitez donc pas à reprendre ses réponses en lui demandant de ré-écrire, d’être plus précis, de faire plus long ou plus court, de changer de point de vue ou de ton, d’apporter de nouvelles idées, etc.

Tout dépend de ce que vous voulez.

Mais attention ! Dans vos itérations soyez vous-même explicite, de manière à affiner votre demande. Sans quoi ChatGPT va se paraphraser indéfiniment. Voire partir dans de vrais délires rédactionnels… 

Ce qui peut aussi être une manière d’obtenir au final une réponse plus variée.

3. Conseils et astuces pour bien utiliser ChatGPT 

Personnellement, j’ai commencé à utiliser ChatGPT dans mon activité dès son lancement.

Je l’utilise par exemple pour réfléchir à de nouvelles stratégies digitales ou SEO, pour construire les plans et contenus de mes articles, pour des posts sur mes réseaux sociaux… 

Il ne se passe quasiment pas un jour où je n’y ai pas recours ; c’est une mine d’idées, auxquelles souvent j’avoue ne pas avoir forcément pensé.

Et si je ne prétends pas aujourd’hui être une experte (d’autant que pour l’instant je me cantonne à la version gratuite), j’ai quand même quelques petites astuces à vous partager…

1) Ne pas hésiter à recharger la page

Dès que l’assistant « patine », ne répond pas ou affiche un message d’erreur, faites d’abord un copié/collé de votre dernière demande, puis rechargez la page.

Vous ne perdrez rien de la conversation et vous pourrez lui reposer votre question.

C’est juste un souci de serveur de leur côté. ChatGPT est souvent victime de son succès…

2) Installer l’extension WebChatGPT

ChatGPT n’a pas « réellement » accès au Web. D’ailleurs il vous le précise volontiers ; les données dont il dispose s’arrêtent (désormais) à janvier 2022. Quand on sait que la quantité totale de données sur le Web double tous les 18 mois, on comprend qu’il n’est pas à jour…

Mais en ajoutant cette extension, vous pouvez lui ouvrir un accès en direct au Web. Une nouvelle petite fenêtre s’ouvre tout en bas de l’écran, où vous avez aussi accès à des prompts pré-rédigés (« one-click prompts ») mais en anglais, via une autre extension : MaxAI.me

Je vous laisse explorer tout ça, c’est vertigineux…

De plus, vous verrez aussi une nouvelle fenêtre s’ouvrir sur le côté dans vos pages de résultats Google, dans laquelle il compilera les résultats obtenus pour vous rédiger une réponse complète.

Mon conseil : faites une recherche sur votre propre site web, pour voir… Vous pourriez être surpris·e !

3) Configurer votre propre chat

En remplissant les « Custom Instructions » qui apparaissent tout en bas à gauche de la page quand vous cliquez sur votre pastille de profil :

Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec 2 blocs à remplir (les questions sont en anglais mais vous répondez en français bien sûr)

➡️ What would you like ChatGPT to know about you to provide better responses?
Que souhaiteriez-vous que ChatGPT sache sur vous pour fournir de meilleures réponses ?

➡️ How would you like ChatGPT to respond?
Comment souhaiteriez-vous que ChatGPT réponde ?

Si vous utilisez ChatGPT en tant qu’entrepreneur indépendant, cette fonction est idéale pour vous !

Vous pouvez une fois pour toutes lui dire qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui, le ton que vous souhaitez employer dans vos textes, etc.

4) Mieux utiliser ChatGPT avec ces astuces ultimes :

• ChatGPT va répondre le plus souvent sous forme de liste numérotée. Si vous souhaitez avoir plus précisément une liste à points, ou obtenir un tableau, précisez-le.
• Vous pouvez aussi lui demander de vous formuler plusieurs réponses, et vous choisirez la meilleure (pensez ensuite à lui mettre un petit pouce pour indiquer votre satisfaction !)
• Si vous constatez qu’il fait des erreurs (fautes d’orthographe, contresens – oui, ça arrive !) dites-le lui. Cela lui permet de s’améliorer en permanence.
• Pour lui permettre d’affiner ses recherches, demandez-lui de vous poser une question. N’oubliez pas : c’est un outil conversationnel. Vous dialoguez avec lui !
• Les réponses formulées sont souvent « lisses » et conventionnelles… Pour rendre Chat GPT plus créatif, partagez-lui des anecdotes, des expériences, etc.
• Et enfin pour mieux comprendre comment utiliser ChatGPT, vous pouvez aussi utilement :
  1. tester différentes longueurs de prompt
  2. écrire un texte et lui demander quel prompt aurait permis d’obtenir cette réponse-là

Au début, vous mettrez sûrement un peu de temps pour prendre l’outil en main. Mais ensuite, vous gagnerez un temps fou notamment sur des tâches répétitives ou à moindre valeur ajoutée.

🔥 A lire aussi pour gagner du temps :  Les 30 raccourcis claviers qu’il faut connaître

4. Florilège d’idées pour utiliser ChatGPT dans votre marketing digital

Quels que soient votre business et votre secteur, vous pouvez donc avoir recours aujourd’hui à ce robot conversationnel pour votre communication en ligne. En gardant bien toutefois à l’esprit la nécessité de vérifier les sources auxquelles il se réfère.

Car tout ce qui se trouve sur Internet n’est pas forcément juste ni réel… Et ChatGPT ne fera pas forcément la différence. Parfois, il invente carrément !

Dans les exemples qui suivent, je vous donne :

• le type de demande
• le prompt utilisé
• la réponse

Eh oui, ce qui suit est du pur ChatGPT, sans aucun ajout ni réflexion sur les prompts. Vous le constaterez, c’est assez pauvre au départ quand la demande n’est pas qualifiée.

Pour obtenir de bons résultats, tout est à affiner évidemment, avec du contexte, des exemples, etc. Bref, tout ce dont j’ai parlé au-dessus.

A vous de jouer maintenant ! 

1) Pour votre création de contenu

Fiche produit :

Prompt : « Générer une description détaillée pour une montre intelligente connectée. »
Contenu Généré : « La montre intelligente XYZ offre un suivi de la fréquence cardiaque en temps réel, une connectivité Bluetooth pour synchroniser les données avec votre smartphone, et une batterie longue durée pour une utilisation continue. »

Article de blog :

Prompt : « Écrire un article détaillé sur les dernières tendances en marketing digital. »
Contenu Généré : « Les tendances actuelles du marketing digital mettent l’accent sur l’automatisation, l’IA, et la personnalisation pour des campagnes plus efficaces… »

Mon conseil : lui demander d’abord un plan, puis d’écrire les parties ré-organisées par vous.

Script vidéo :

Prompt : « Rédige un script pour une vidéo de présentation de nos services. »
Contenu Généré : « Bienvenue ! Aujourd’hui, nous vous présentons nos services innovants qui vont améliorer votre expérience client de manière significative… »

Réseaux sociaux :

Prompt : « Ecris un tweet engageant sur notre produit phare. »
Contenu Généré : « Découvrez notre nouveau produit révolutionnaire ! Facile à utiliser, performant et conçu pour simplifier votre quotidien. »

Prompt : « Donne-moi une idée de carrousel Instagram. »
(celui-ci je l’ai testé en réel – pas si mal)

Newsletter :

Prompt : « Rédiger un titre accrocheur pour notre prochaine newsletter. »
Contenu Généré : « Découvrez nos offres spéciales du mois ! Des réductions exclusives et des surprises vous attendent… »

2) Pour votre prospection commerciale

Landing page :

Prompt : « Rédige une introduction captivante pour une landing page de notre dernier produit. »
Contenu Généré : « Découvrez notre nouvelle innovation ! Une solution révolutionnaire qui simplifie votre quotidien et améliore votre productivité. »

Script de vente (calls ou prise de rendez-vous) :

Prompt : « Produire un script persuasif pour notre équipe commerciale lors des appels avec des prospects. »
Contenu Généré : « Bonjour, je suis ravi de vous parler aujourd’hui. Notre produit offre des avantages uniques qui répondent à vos besoins spécifiques et je me propose de vous les présenter. »

Annonces publicitaires :

Prompt : « Rédige un texte percutant pour une annonce payante sur les réseaux sociaux. »
Contenu Généré : « Découvrez notre offre spéciale ! Une réduction exclusive vous attend pour une durée limitée. Profitez-en dès maintenant ! »

Prompt : « Rédige un court texte publicitaire pour une offre spéciale de formation en ligne. »
Contenu Généré : « Offre spéciale : Accédez à notre formation en marketing digital avec des sessions interactives et des conseils pratiques pour propulser votre entreprise. »

E-mail de prospection :

Prompt : « Écrire un e-mail engageant pour initier une conversation avec de nouveaux prospects. »
Contenu Généré : « Bonjour, nous avons remarqué que vous pourriez être intéressé par nos services. Voici comment nous pourrions vous aider… »

3) Pour votre Customer Care (support client)

Questions pour votre FAQ :

Prompt : « Donne moi des questions fréquemment posées pour alimenter ma section FAQ. »
Contenu Généré : « Quels sont les modes de paiement acceptés ? Comment suivre ma commande ? Quelle est la politique de retour ? »

Suivi de commande :

Prompt : « Améliorer le suivi de commande par e-mail »
Contenu généré : Informations sur l’état de la commande, la date de livraison estimée, les détails d’expédition, etc. Ajout d’un numéro de suivi ou un lien pour suivre le colis. Support supplémentaire en cas de problème avec plusieurs canaux de communication (e-mail, chat en direct, téléphone).

Assistance générale :

Prompt : « Assistance générale par e-mail »
Contenu généré : Aide et instructions pour résoudre des problèmes généraux, des demandes de service client, ou des questions non spécifiques.

🔥 A lire aussi sur le sujet : 21 conseils pratiques pour gagner en productivité

Conclusion

Vous l’avez compris, si utiliser ChatGPT est très simple en soi, en faire le meilleur atout de votre activité professionnelle sera une autre affaire.

D’abord vous aurez à apprivoiser la bête, en comprenant bien son mode de fonctionnement.

Ensuite vous devrez apprendre comment lui faire donner le meilleur de son potentiel. Et encore une fois, ce potentiel est immense !

D’autant que la société Open.ai poursuit le développement de ChatGPT à bride abattue ; lancement des prompts vocaux, de l’appli web (complètement synchronisée avec vos chats en cours sur l’ordinateur), d’une large bibliothèque de plugins, etc.

Aujourd’hui c’est une réalité : des millions de professionnels ont déjà adopté l’intelligence artificielle. Pour être plus productifs au quotidien dans leur activité.

N’hésitez donc pas à en faire de même dans la vôtre (avec toutes les réserves sus mentionnées).

Et pour ouvrir le débat…

A l’heure où j’écris ces lignes (fin 2023), ChatGPT a déjà révolutionné le monde, ouvrant la voie à des centaines d’autres AI, qui proposent leurs solutions créatives dans TOUS les domaines.

Ce qui va certainement transformer en profondeur notre manière de travailler, mais aussi toute notre société.

Est-ce une bonne ou une mauvaise chose ? Est-ce que tout cela ne va pas trop vite ? Quels sont les risques à long terme pour notre société ?

Tout ceci pose effectivement beaucoup de questions. L’avenir nous apportera les réponses, et ce n’est pas mon propos d’en débattre ici.

Gardons cependant en tête un point essentiel : plus les contenus générés par des IA vont se généraliser sur Internet, plus on risque de s’éloigner de plus en plus de la vérité factuelle, biaisée ou interprétée au fur et à mesure de la création de nouveaux contenus eux-mêmes sourcés à partir de contenus IA.

Une boucle sans fin en somme…

N’hésitez pas à me donner en commentaires votre sentiment sur le sujet.

Valérie Bernard
Fondatrice de Gimme Social Web & Le Chemin des Boss

🌟 J’accompagne en priorité les femmes en reconversion qui se lancent dans l’entrepreneuriat. Je les aide à construire leur stratégie digitale et à faire décoller leur nouvelle activité de manière alignée et authentique. Mais vous pouvez aussi me contacter si vous avez de la moustache 😊

FAQ – Comment utiliser ChatGPT

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